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口腔科  汪卓妍*

    當(dāng)今醫(yī)患矛盾重重，每個科室都不例外，小到口角糾紛，大到肢體暴力。診室對于一些人來說不再是一間溫暖信任的交流室，而是充滿了冷漠和機械的話語。確實，現(xiàn)如今的醫(yī)患關(guān)系正處于緊張狀態(tài)，但我們?nèi)钥梢詮囊恍┗颊卟±�中看到一些溫情�?
    比如說，5月份的一天下午，有個年事已高的老爺子拄著拐杖單獨前來就診，要求拔牙。將老爺子攙扶上治療椅后，動作輕柔給他檢查發(fā)現(xiàn)該患牙松動2度，已成殘冠，無保留價值。待我相關(guān)的問診后發(fā)現(xiàn)他幾年前曾行心臟搭橋手術(shù)，現(xiàn)服用阿司匹林，也知道了他也曾去診所要求拔除被拒。他本人自述牙齒經(jīng)常發(fā)炎，又不能拔除，深受煩惱。就診初語氣就不大和善。我用了1個小時跟他詳細(xì)解釋了目前的情況，告知拔牙風(fēng)險，囑他先經(jīng)內(nèi)科會診是否能停藥或換藥一周，才能行拔牙術(shù)而并非推諉一說。期間患者語氣漸漸緩和，雖然此行還不能拔牙，但還是理解了我們，對我們認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度所感動。后來該患者在內(nèi)科醫(yī)生的認(rèn)可下停了一周的藥，我給他拔除了他的“心頭之患”，讓他在診室內(nèi)坐了四十分鐘，又細(xì)細(xì)同他說明拔牙后注意事項，待拔牙創(chuàng)不出血后才讓他離去。
    本以為我與這位老爺子的“緣分”已經(jīng)盡了，沒想到七月份他又來了，原來另一個牙吃飯時裂了，也留不住了。他又找到我，說經(jīng)過上次他很信任我，在這就診也得到了細(xì)心的照顧和說明，不會因為他年紀(jì)大而敷衍了事，讓他體會到溫暖。我聽完很感動，并不只是因為自己得到了認(rèn)可，更多的是感到欣慰。只要我們真誠關(guān)懷每一位患者，那么我們所做的就一定會有回報。而且從事口腔這一科，往往一次病例我們要和患者有好幾回交流溝通，一次沒溝通好，多多少少都會影響接下的治療，加之時間周期長。但如果都能設(shè)身處地為對方著想，那么整個治療環(huán)境就會很輕松，患者和醫(yī)生甚至?xí)�成為朋友�?
    再如今天上午有個阿姨過來看牙，臨走時說她只在這邊醫(yī)院看，因為她一直覺得這邊救治態(tài)度好，她很樂意在這邊看病。也許只是我們一些些微的溫柔的動作或話語，讓她感受到了不一樣的溫暖。這是她對我們的信任認(rèn)可。這些話語對我們來說也是一股暖流。
    有時，患者過來就診不單單是身體上的疾病，還有要尋求心理上的疏導(dǎo)，我們身為醫(yī)者不僅要治病還要醫(yī)人心。我們現(xiàn)在所提倡的人文關(guān)懷就是這樣一種體現(xiàn)。我們的診室不應(yīng)該是冷冰冰的，而是你來我往的溫情。