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門(mén)診部  袁美華

    11：32絡(luò)繹不絕的門(mén)診大廳，此刻也漸漸地安靜下來(lái)，陸陸續(xù)續(xù)來(lái)幾位問(wèn)詢(xún)繳費(fèi)的患者也在有序排隊(duì)著......
    蘭香崗也只剩導(dǎo)醫(yī)妹妹小王和頂班的我。
    “護(hù)士，我要掛劉建夏主任的號(hào)！”一位花甲老人急切地說(shuō)道！
    “甲乳科劉建夏主任嗎？”
    “是的”
    “哦.劉主任是下午的號(hào)，現(xiàn)在掛不了，要12：00才能掛號(hào)！”
    “那怎么辦呢！”
    “你們家住得遠(yuǎn)嗎？”我輕聲問(wèn)道！
    “遠(yuǎn)的！我們住在高新區(qū)的東渚，特地趕過(guò)來(lái)的”旁邊的阿姨急忙回答！
    “那有預(yù)約嗎？我來(lái)查查看主任還有沒(méi)有號(hào)哦！”
    一邊輕聲安慰老夫妻一邊打開(kāi)電腦HiS，只見(jiàn)已預(yù)約了19號(hào)！就剩余1個(gè)號(hào)了！ 
    “阿姨，你看就剩一個(gè)號(hào)了！你有醫(yī)保卡嗎！要不到12點(diǎn)，我們拿您卡幫您掛上號(hào)！你們先去對(duì)面吃個(gè)飯?jiān)賮?lái)取，怎樣？”
    “好的！好的！”
    花甲老人從胸口掏出一張醫(yī)�？�，同時(shí)遞上50元，“可能卡上沒(méi)錢(qián)啦，麻煩您了�！�
    “沒(méi)事!沒(méi)事!我等會(huì)交班給同事，讓她們給您掛上噢�！绷ⅠR從抽屜拿出保鮮帶把卡和50元一起包起，貼上字條寫(xiě)上“甲乳外科劉建夏主任”�！爸x謝啊!”
    “我的掛號(hào)發(fā)票沒(méi)有了，幫我補(bǔ)一張發(fā)票！”一位高個(gè)中年男性拿著發(fā)票和電子病歷走到蘭香崗前。
    “好的!”小王接過(guò)發(fā)票說(shuō)，“藥的發(fā)票能補(bǔ)打印，掛號(hào)發(fā)票不行的。我們?cè)俳o你試試哦�！�
    “為什么不行!我看病，前面的病人把我的掛號(hào)發(fā)票和病歷本都拿走了!我們單位要掛號(hào)發(fā)票的，你們?cè)趺锤愕�，醫(yī)生讓我下來(lái)打印的�！�
    “你們現(xiàn)在幫我解決。”
    “你幫我去掛個(gè)號(hào)，把錢(qián)退給我!”
    “不行的!退號(hào)后還是沒(méi)發(fā)票的，而且現(xiàn)在這個(gè)點(diǎn)掛不了門(mén)診號(hào)了�！�
    “碰!碰!”高個(gè)男提高嗓門(mén)拍打臺(tái)面：“不行的！不行的！你什么態(tài)度！我要投訴你”！
    看到他那樣激動(dòng)，我也走出蘭香崗服務(wù)臺(tái)來(lái)到他的身邊，保安也聞聲趕來(lái)！他指著我工號(hào)牌說(shuō)：“我要去投訴你。”
    我也提高音量說(shuō)：“為什么你就要投訴我呢！是別的患者把你的發(fā)票弄丟的！也不是我。”
    “那為什么這樣不行，那樣不行。”男士大聲說(shuō)到。
    “那是你沒(méi)聽(tīng)我說(shuō)完，要不去急診掛號(hào)�！蔽逸p輕地說(shuō)。
    男士氣沖沖的掉頭去急診。我快步跟上：“這樣吧，我和你一起去吧�！�
    “你們都給我弄了那么長(zhǎng)時(shí)間了。還是不行�！睔夂艉舻卣f(shuō)。
    “怎么這樣長(zhǎng)時(shí)間，40分到45分才5分鐘，我同事才接班！”我笑咪咪地說(shuō)，拐個(gè)彎走到急診收費(fèi)處，“麻煩你，幫我試著掛個(gè)xx號(hào)吧。”
    待我掛完號(hào)我把號(hào)遞給了他：“給你！這樣就行了，發(fā)票掛號(hào)小票都拿好了�！�
    “好的。謝謝！我剛才太急了。”
    “沒(méi)關(guān)系。要不掛號(hào)費(fèi)，我來(lái)給你吧�！�
    “不用了！不用了！”
    對(duì)他而言，我是他當(dāng)下唯一能找到幫他解決問(wèn)題的人，因此即便他沖我于大光其火，我也將盡力幫助他。 
    做事問(wèn)心無(wú)虧，盡自己力為他人想！患者來(lái)是想解決問(wèn)題，他發(fā)火是針對(duì)對(duì)這件事而非我這人！我們不要因?yàn)檫@些怨言而抹去為患者服務(wù)的熱忱，一聲謝謝，足以心甜！
    “吃虧是�！保�其實(shí)，善良的人，根本不會(huì)吃虧。人生是一盤(pán)很大的棋，你在這里迂回一下，可能就在那里蓄積了力量。用佛家的話說(shuō)：“福報(bào)在后面。你現(xiàn)在所承受的，都是你起心動(dòng)念所造。你將來(lái)所擁有的，都是你當(dāng)下舉手投足而來(lái)！”
    共勉！