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    門診是醫(yī)院的一張名片，是醫(yī)療服務的最前沿，可以直接反映醫(yī)院的醫(yī)療質量和治療水平，更是病人滿意度和忠誠度衡量的重要指標。為進一步加強醫(yī)院職業(yè)道德建設，增強醫(yī)務人員文明禮儀素質，提高社會、患者對醫(yī)院的綜合滿意度，全面提升醫(yī)院服務水平和形象，深入推進區(qū)衛(wèi)健委“抓管理、優(yōu)環(huán)境、促文明、樹形象”專項行動的全面展開，2019年6月5日下午5點，利用下班后的業(yè)余時間，門診部在我院18樓會議室召開“吳中人民醫(yī)院醫(yī)療服務專項培訓”，培訓會由院黨委副書記吳楨主持，邀請了蘇州市衛(wèi)生技術學院姚娟老師授課，門診各窗口科室共計一百五十余人參加本次培訓。期望通過培訓進一步完善我院窗口的服務，改進服務態(tài)度，提高服務水平，使病人能得到及時、有效、優(yōu)質的診療服務。 

    姚娟老師從多角度為大家詮釋了醫(yī)院服務禮儀，包括：優(yōu)質醫(yī)護形象禮儀、優(yōu)質醫(yī)護舉止禮儀、優(yōu)質醫(yī)護溝通禮儀、優(yōu)質窗口服務禮儀。

    金杯銀杯，不如患者的口碑！優(yōu)質的服務，就是醫(yī)院最好的名片。醫(yī)護人員良好的精神面貌、大方得體的舉止、真誠的服務態(tài)度、良好的溝通方式均可提升患者的就醫(yī)體驗。 
    醫(yī)院的窗口是醫(yī)院工作的第一線，是所有患者來就醫(yī)的必經之路，工作人員的一言一行都代表著醫(yī)院的形象，工作性質不僅要求窗口工作人員要以飽滿的工作熱情，端正的工作態(tài)度，更要有熟悉的業(yè)務技能，良好的溝通與協(xié)調能力和全心全意為患者服務的理念。在具體工作中要有耐心、責任心、同情心，多一些理解和寬容，對患者的咨詢與提問，要細心的答疑解惑，最大限度的滿足患者的需求，用優(yōu)質服務來博得患者的信任。
    通過姚老師的講解，大家紛紛表示受益匪淺：再次感受到了醫(yī)院服務禮儀規(guī)范的重要性，以及掌握溝通技巧在工作中的必要性。雖然已是下班后，但是18樓的會議室座無虛席，很多醫(yī)護人員都是站著聽完姚老師的講課。培訓結束后，為了提升培訓效果，還進行了個人掃二維碼答題考試。 

    通過培訓，提高了門診各科室的服務意識，大家紛紛表示今后要以“您的健康，我的心愿，您的滿意，我的追求”的理念來嚴格要求自己，圍繞“一切服務于病人，一切為了病人，為了病人的一切”的宗旨，堅持為患者提供良好的就醫(yī)體驗，為優(yōu)質服務而努力奮斗。