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    醫(yī)療衛(wèi)生單位開(kāi)展志愿者工作并不是一件新鮮事，但浙江醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院的志愿者工作——“廣濟(jì)之舟”卻以其創(chuàng)新的管理理念和獨(dú)特的運(yùn)行模式，走出了一條與其他醫(yī)院完全不同的道路，它的志愿者工作成績(jī)被中央電視臺(tái)、《健康報(bào)》等多家重要媒體報(bào)道，它的工作方式被多家醫(yī)院全盤(pán)借鑒。為了解其志愿者工作開(kāi)展的真實(shí)情況，借鑒其好的做法和思路， 近日我院吳楨副書(shū)記一行與蘇大附一院團(tuán)委一同前往浙醫(yī)二院進(jìn)行了實(shí)地的考察和學(xué)習(xí)，浙醫(yī)二院黨委書(shū)記、門(mén)診部、團(tuán)委和志愿者管理辦公室一行負(fù)責(zé)接待，他們對(duì)其志愿者隊(duì)伍“廣濟(jì)之舟”的工作開(kāi)展情況進(jìn)行了詳細(xì)的介紹，到志愿者工作場(chǎng)所進(jìn)行實(shí)地了解查看。下面就看到和所想到的內(nèi)容做一個(gè)介紹。 

    浙醫(yī)二院志愿者隊(duì)伍 “廣濟(jì)之舟”相關(guān)情況介紹

    一、“廣濟(jì)之舟”品牌來(lái)由：浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第二醫(yī)院（簡(jiǎn)稱浙醫(yī)二院）創(chuàng)建于1869年，其前身為英國(guó)圣公會(huì)在華設(shè)立的杭州廣濟(jì)醫(yī)院。如今，浙醫(yī)二院歷經(jīng)百年風(fēng)雨，鑄就了今日的輝煌。一百四十余年后的今天，浙醫(yī)二院已是一所具有鮮明�？铺厣�的現(xiàn)代化綜合性研究型的公立醫(yī)院。其志愿者品牌“廣濟(jì)之舟”就是對(duì)其醫(yī)院歷史的一個(gè)回應(yīng)。
    二、志愿者工作開(kāi)展情況：浙醫(yī)二院的“廣濟(jì)之舟”志愿者服務(wù)啟動(dòng)于2011年4月，僅成立之后的8個(gè)月，就招募社會(huì)各界志愿者3000余人，培訓(xùn)1500余人（其中社會(huì)人士占97%），服務(wù)2.3萬(wàn)小時(shí)，提供40萬(wàn)次服務(wù)，占門(mén)診總量的20%以上，被各大媒體報(bào)道36次。其在短短成立之后的8個(gè)月時(shí)間內(nèi)就取得了如此優(yōu)秀的成績(jī)，其管理和運(yùn)行模式的確有其獨(dú)到之處。
    三、管理和運(yùn)行模式：“廣濟(jì)之舟”由三家單位聯(lián)合發(fā)起并推動(dòng)，分別是浙醫(yī)二院、都市快報(bào)和華東醫(yī)藥，他們稱之為“廣濟(jì)三結(jié)盟”�！皬V濟(jì)之舟”管理辦公室設(shè)立在浙醫(yī)二院，為門(mén)診部辦公室的分支機(jī)構(gòu)，現(xiàn)設(shè)立專職管理人員兩名，負(fù)責(zé)志愿者的招募、接待、面試、培訓(xùn)、記錄、服務(wù)、安排和稿件收集整理等工作；都市快報(bào)負(fù)責(zé)媒體聲音的導(dǎo)向和宣傳的推動(dòng)，每周有半個(gè)專版刊登志愿者故事和志愿者招募啟示；華東醫(yī)藥擔(dān)負(fù)志愿者工作運(yùn)行的財(cái)務(wù)支出，經(jīng)初略統(tǒng)計(jì)，一年的運(yùn)行成本在50萬(wàn)元左右。
    四、志愿者從何而來(lái)：“廣濟(jì)之舟”的志愿者97%為社會(huì)人士，主要以大專院校學(xué)生、健康的退休人員、有志愿服務(wù)理念的社會(huì)人群為主。在活動(dòng)啟動(dòng)的早期，在都市快報(bào)刊上、醫(yī)院的外網(wǎng)、門(mén)診大廳和住院處都放置“廣濟(jì)之舟”的內(nèi)容介紹和招募啟示，同時(shí)醫(yī)院和華東醫(yī)藥的黨員負(fù)責(zé)成立之初的志愿者服務(wù)崗位；在接下來(lái)的推進(jìn)過(guò)程中，都市快報(bào)每周以半個(gè)版面的志愿者專欄刊登志愿者服務(wù)過(guò)程中的真實(shí)故事或內(nèi)心情感，并每期后附招募啟示，這樣不僅在杭州市民當(dāng)中起到了一個(gè)很好的宣傳作用，使越來(lái)越多的人了解和接觸到“廣濟(jì)之舟”，而且更為重要的是保證了志愿者隊(duì)伍能夠得到源源不斷的補(bǔ)充和壯大。目前，他們的志愿者庫(kù)中有超過(guò)3000名的志愿者信息，并且每天提供的20個(gè)志愿者崗位根本滿足不了志愿者們要求提供志愿服務(wù)的需求。
    五、志愿者培訓(xùn)內(nèi)容：對(duì)于報(bào)名要求提供志愿者服務(wù)的社會(huì)人士，“廣濟(jì)之舟”管理辦公室定期進(jìn)行面試，對(duì)其健康狀況、職業(yè)、動(dòng)機(jī)和是否真正適合志愿者工作等內(nèi)容進(jìn)行初步的了解，初篩后進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容主要有服務(wù)內(nèi)容和自我防護(hù)、如何關(guān)愛(ài)患者并提供服務(wù)和健康知識(shí)等三個(gè)方面。
    六、如何對(duì)志愿者進(jìn)行激勵(lì)：所有的志愿者都不是為錢(qián)而來(lái)，而提供志愿服務(wù)也不能獲得報(bào)酬，因此如何對(duì)志愿者的工作進(jìn)行肯定和激勵(lì)，是志愿者能夠長(zhǎng)期跟隨這支隊(duì)伍、形成良好醫(yī)院氛圍、和諧醫(yī)患關(guān)系的重要一環(huán)，也是志愿者工作能夠走多遠(yuǎn)的內(nèi)在因素之一。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，浙醫(yī)二院是這么做的：一是對(duì)志愿者行為給予充分地肯定。志愿者在院內(nèi)提供服務(wù)時(shí)，醫(yī)院的所有領(lǐng)導(dǎo)和中層干部走過(guò)他們身邊時(shí)都會(huì)向他們送出個(gè)微笑或說(shuō)聲“謝謝你”，同時(shí)也要求全院上下的醫(yī)務(wù)人員、后勤人員包括勤工對(duì)于他們的工作都必須給予足夠的尊重，嚴(yán)禁有行為或語(yǔ)言上的輕視；二是對(duì)于每一個(gè)服務(wù)的志愿者在醫(yī)院外網(wǎng)上都及時(shí)發(fā)布實(shí)名感謝和服務(wù)場(chǎng)景的照片，刊登服務(wù)體會(huì)，并在報(bào)刊上實(shí)名宣傳服務(wù)過(guò)程中的亮點(diǎn)和感悟；三是年終向志愿者所在單位黨組織、公司辦公室及志愿者本人郵寄感謝信，對(duì)其志愿者行為表示感謝；四是鼓勵(lì)志愿者對(duì)醫(yī)院的服務(wù)提供建議和意見(jiàn)，他們的建議由專人負(fù)責(zé)接待、記錄和反饋；五是志愿者在院內(nèi)就診時(shí)也為其提供各種便利：免掛號(hào)費(fèi)、享受專家門(mén)診號(hào)預(yù)約、住院床位的優(yōu)先、免費(fèi)提供各種急救培訓(xùn)等服務(wù)；六是對(duì)于每年提供志愿者服務(wù)超過(guò)300小時(shí)（按每天8小時(shí)計(jì)，為37.5天）的，獎(jiǎng)勵(lì)其前往臺(tái)灣慈濟(jì)醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)他們的“義工”文化，回來(lái)后能夠更進(jìn)一步地促進(jìn)志愿者服務(wù)工作。
    七、志愿者工作給醫(yī)院帶來(lái)了什么？衛(wèi)生部在2009年提出了“志愿者服務(wù)醫(yī)院”的工作思路，同時(shí)在三好一滿意工作細(xì)則中也提出了明確要求。浙醫(yī)二院自從推出“廣濟(jì)之舟”志愿者服務(wù)后，“廣濟(jì)之舟”為社會(huì)人士志愿服務(wù)的精神需求提供了一個(gè)載體，或者說(shuō)是一個(gè)途徑，同時(shí)也為醫(yī)院獲得了良好的社會(huì)反響。醫(yī)院取消了導(dǎo)醫(yī)，導(dǎo)醫(yī)的工作全部為志愿者所擔(dān)任，志愿者在提供服務(wù)過(guò)程中所展現(xiàn)出來(lái)的責(zé)任感和親和力較之導(dǎo)醫(yī)更為出色。由于沒(méi)有醫(yī)務(wù)人員所必須的職業(yè)冷靜，因此他們對(duì)于患者疾苦的關(guān)切有著更為自然的流露，他們好似一座架在醫(yī)患之間的橋梁，使醫(yī)療服務(wù)窗口點(diǎn)與點(diǎn)之間更加流暢，患者滿意度更高。同時(shí)隨著更多的社會(huì)人士走進(jìn)醫(yī)院，他們?cè)谔峁┲驹阜��?wù)的同時(shí)，對(duì)醫(yī)療環(huán)境有了切身的感受，對(duì)繁重的醫(yī)務(wù)工作有了更深的了解，對(duì)醫(yī)務(wù)人員的工作狀態(tài)也有了切實(shí)的體會(huì)，而這些都將為今后各個(gè)層面或百姓語(yǔ)言中逐漸出現(xiàn)更多的理性聲音打下重要的伏筆！
    八、志愿者工作的近期目標(biāo)：“廣濟(jì)之舟”雖然自從成立至今不過(guò)一年左右的時(shí)間，但它所聚焦的目光和取得的成績(jī)卻是有目共睹的。雖然面對(duì)大家給出的一片贊譽(yù)之聲，浙醫(yī)二院卻在做出更深的思考和探索：一是通過(guò)杭州城其它醫(yī)院加盟的方式，將其志愿者服務(wù)向其它醫(yī)院輸出，志愿者工作仍由浙醫(yī)二院志愿者辦公室管理，但必須使用“廣濟(jì)之舟”這個(gè)志愿者品牌，以保證品牌自身不受到?jīng)_擊和淡化，把“廣濟(jì)之舟”這個(gè)志愿者工作品牌做強(qiáng)做大；二是向有關(guān)部門(mén)申請(qǐng)成為獨(dú)立的社會(huì)團(tuán)體，可以接受社會(huì)各界的募捐和贊助，這樣志愿者可以得到更好的培訓(xùn)，而且可以擴(kuò)充志愿服務(wù)的內(nèi)容和范圍，促使“廣濟(jì)之舟”這支志愿者隊(duì)伍才向著更加規(guī)范化、專業(yè)化的方向邁進(jìn)。
    通過(guò)此次的參觀學(xué)習(xí)，每一個(gè)走近“廣濟(jì)之舟”的人，都會(huì)為它的耳目一新的管理模式而叫好，為它志愿者熱情無(wú)私的服務(wù)所感動(dòng)。我們更相信，在不久的將來(lái)，醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)將成為社會(huì)志愿精神得以生根發(fā)芽的一片肥沃土壤！廣濟(jì)之舟不會(huì)，也定不會(huì)是那承載社會(huì)志愿精神諾亞方舟的唯一一艘！